随着台风“灿都”在上海强度的减弱并根据目前的天气预报,我们将按原计划于2021年9月15日(周三)恢复运营。9月15日,上海迪士尼乐园的运营时间为10:00-20:30,迪士尼小镇的运营时间为10:00-21:00。

我们将继续密切监测天气状况,如运营时间有进一步变化,我们将尽快通知游客。如遇不良天气状况,部分户外景点和娱乐演出可能会暂时关闭或取消。我们建议游客随时查询度假区官方App以了解最新运营信息,以及游乐设施和娱乐演出的最新安排。

我们也理解部分游客因极端天气可能出行受阻而有更改游玩计划的需求。游客可联系原购买渠道进行相关咨询或申请退款。

感谢您的理解和支持!请注意出行安全,我们期待与您在度假区相见!

关于2021年9月13日、14日乐园门票
持有2021年9月13日和/或14日的上海迪士尼乐园门票的游客,可以在未来六个月内(即针对持有2021年9月13日门票的游客为2022年3月13日之前,含该日;针对持有2021年9月14日门票的游客为2022年3月14日之前,含该日)任选一天到访上海迪士尼乐园,无需提前预约*。到访时,持有一日票的游客可以在乐园入口闸机处出示在购买2021年9月13日和/或14日乐园门票时所使用的身份证或者旅行证件原件,换取当日门票;持有两日票的游客,请持购票时所使用的身份证或者旅行证件原件前往位于上海迪士尼乐园主入口外的游客服务中心,换取当日门票。

如因故在未来六个月内无法到访的游客,可以进行退款。通过上海迪士尼度假区官方网站、App、微信公众号、上海迪士尼度假区预订服务中心、度假区飞猪官方旗舰店或京东官方旗舰店购买门票的游客,可以通过上海迪士尼度假区官方App提交退票申请,退款将于45个工作日内返回原付款账户。通过其他官方渠道购买门票的游客,请联系原门票购买渠道进行退款,或参照本通知末的指引进行咨询。

关于其他度假区产品和服务
已经通过上海迪士尼度假区官方网站、App、微信公众号、上海迪士尼度假区预订服务中心、度假区飞猪官方旗舰店或京东官方旗舰店购买2021年9月13日和/或14日上海迪士尼乐园的迪士尼尊享导览服务、迪士尼礼宾服务、乐园早享卡等其他指定日产品及服务的游客,将从原购买渠道自动获得退款。已经通过其他官方渠道购买指定日产品及服务的游客,请联系原购买渠道申请退款。

仍有问题或需要联系我们?
游客可以联系上海迪士尼度假区预订服务中心:400-180-0000(中国内地)或+86-21-3158-0000(其他国家/地区)进行咨询。如遇服务中心来电游客较多而导致等候时间较长,我们建议您发送邮件至shdr.yuding@disney.com,留下您的电话号码等联系方式,我们将尽快处理您的邮件。

*根据上海迪士尼乐园现行的客流管理政策,如在基于政府指导的最大承载量要求下遇“大客流日”,且务必采取相关限流措施时,所有持非指定日票的游客,包括因此次台风“灿都”而将门票延期的游客,可能无法于当日入园。上海迪士尼乐园对此将及时对外发布相关信息。
上海迪士尼乐园将于9月15日恢复运营 - 2021年09月21日
随着台风“灿都”在上海强度的减弱并根据目前的天气预报,我们将按原计划于2021年9月15日(周三)恢复运营。9月15日,上海迪士尼乐园的运营时间为10:00-20:30,迪士尼小镇的运营时间为10:00-21:00。

我们将继续密切监测天气状况,如运营时间有进一步变化,我们将尽快通知游客。如遇不良天气状况,部分户外景点和娱乐演出可能会暂时关闭或取消。我们建议游客随时查询度假区官方App以了解最新运营信息,以及游乐设施和娱乐演出的最新安排。

我们也理解部分游客因极端天气可能出行受阻而有更改游玩计划的需求。游客可联系原购买渠道进行相关咨询或申请退款。

感谢您的理解和支持!请注意出行安全,我们期待与您在度假区相见!

关于2021年9月13日、14日乐园门票
持有2021年9月13日和/或14日的上海迪士尼乐园门票的游客,可以在未来六个月内(即针对持有2021年9月13日门票的游客为2022年3月13日之前,含该日;针对持有2021年9月14日门票的游客为2022年3月14日之前,含该日)任选一天到访上海迪士尼乐园,无需提前预约*。到访时,持有一日票的游客可以在乐园入口闸机处出示在购买2021年9月13日和/或14日乐园门票时所使用的身份证或者旅行证件原件,换取当日门票;持有两日票的游客,请持购票时所使用的身份证或者旅行证件原件前往位于上海迪士尼乐园主入口外的游客服务中心,换取当日门票。

如因故在未来六个月内无法到访的游客,可以进行退款。通过上海迪士尼度假区官方网站、App、微信公众号、上海迪士尼度假区预订服务中心、度假区飞猪官方旗舰店或京东官方旗舰店购买门票的游客,可以通过上海迪士尼度假区官方App提交退票申请,退款将于45个工作日内返回原付款账户。通过其他官方渠道购买门票的游客,请联系原门票购买渠道进行退款,或参照本通知末的指引进行咨询。

关于其他度假区产品和服务
已经通过上海迪士尼度假区官方网站、App、微信公众号、上海迪士尼度假区预订服务中心、度假区飞猪官方旗舰店或京东官方旗舰店购买2021年9月13日和/或14日上海迪士尼乐园的迪士尼尊享导览服务、迪士尼礼宾服务、乐园早享卡等其他指定日产品及服务的游客,将从原购买渠道自动获得退款。已经通过其他官方渠道购买指定日产品及服务的游客,请联系原购买渠道申请退款。

仍有问题或需要联系我们?
游客可以联系上海迪士尼度假区预订服务中心:400-180-0000(中国内地)或+86-21-3158-0000(其他国家/地区)进行咨询。如遇服务中心来电游客较多而导致等候时间较长,我们建议您发送邮件至shdr.yuding@disney.com,留下您的电话号码等联系方式,我们将尽快处理您的邮件。

*根据上海迪士尼乐园现行的客流管理政策,如在基于政府指导的最大承载量要求下遇“大客流日”,且务必采取相关限流措施时,所有持非指定日票的游客,包括因此次台风“灿都”而将门票延期的游客,可能无法于当日入园。上海迪士尼乐园对此将及时对外发布相关信息。
上海迪士尼乐园的票务调整方案将于2022年1月9日起实行。查看详情
感谢您访问上海迪士尼度假区官方网站!我们的《隐私政策》已更新。请您仔细阅读。

2020年8月24日起,上海迪士尼乐园实行预约新规
上海迪士尼度假区目前处于预约阶段,所有游客,包括上海迪士尼乐园年卡用户、游园当日年龄在3周岁以下或身高1.0米及以下无需购票的婴幼儿游客,须在到达乐园主入口前提交每位游客的入园日期及个人信息完成预约,获取上海迪士尼乐园预约码(注:梦幻水晶卡用户须根据梦幻水晶卡预约规则进行预约)。点击此处查看详情。
目前上海迪士尼度假区正常运营,并继续采取一系列强化的健康和安全措施。如您已购买上海迪士尼乐园门票或已预定度假区酒店房间,但出行计划因近日的新冠肺炎最新情况而发生改变,请您与原购票渠道联系以申请改期或退款,或将您的问询以邮件方式发送至shdr.yuding@disney.com或者shdr.yuding07@disney.com,我们的演职人员将与您联系并提供所需协助。
公布 - 2021年09月21日
上海迪士尼乐园的票务调整方案将于2022年1月9日起实行。查看详情
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2020年8月24日起,上海迪士尼乐园实行预约新规
上海迪士尼度假区目前处于预约阶段,所有游客,包括上海迪士尼乐园年卡用户、游园当日年龄在3周岁以下或身高1.0米及以下无需购票的婴幼儿游客,须在到达乐园主入口前提交每位游客的入园日期及个人信息完成预约,获取上海迪士尼乐园预约码(注:梦幻水晶卡用户须根据梦幻水晶卡预约规则进行预约)。点击此处查看详情。
目前上海迪士尼度假区正常运营,并继续采取一系列强化的健康和安全措施。如您已购买上海迪士尼乐园门票或已预定度假区酒店房间,但出行计划因近日的新冠肺炎最新情况而发生改变,请您与原购票渠道联系以申请改期或退款,或将您的问询以邮件方式发送至shdr.yuding@disney.com或者shdr.yuding07@disney.com,我们的演职人员将与您联系并提供所需协助。

年卡在线兑换及人脸识别入园

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为了给上海迪士尼乐园年卡持卡人提供入园便利,优化游园体验,自2021年5月26日起,我们为上海迪士尼乐园年卡持卡人推出全新年卡在线兑换功能,上海迪士尼乐园年卡持卡人可在上海迪士尼度假区官方App在线兑换年卡或为您未满18周岁的孩子在线兑换年卡。

同时,我们也推出了人脸识别入园功能。目前,人脸识别入园处于试运营期,仅对上海迪士尼乐园无限钻石卡和奇妙金卡持卡人开放。无限钻石卡和奇妙金卡持卡人可通过上海迪士尼度假区官方App选择开启或帮您未满18岁的孩子(如果您孩子也是无限钻石卡或奇妙金卡持卡人)开启 “人脸识别入园”,享受便捷入园。

年卡在线兑换(适用于所有种类的年卡)

在线兑换年卡时,您需要上传有效的身份证件照片以及拍摄并上传一张您的人像照片进行实名认证。我们将运用人脸识别技术,比对您上传的人像照片和您的身份证件上的照片来核实您的身份以确保您的年卡的安全。当您完成实名认证后,我们将不会储存您的证件照片。当兑换您孩子的年卡时,你需要手动输入您孩子的姓名、身份证件号码并拍摄和上传一张您孩子的人像照片。您提供给我们的您和您孩子的个人信息(包括姓名,身份证件号码和人像照片,但不包括身份证照片)将被储存并关联到兑换成功的年卡里,用于您和您的孩子进入上海迪士尼乐园时的身份验证。

如果您不希望在线兑换年卡,您仍然可以携带有效的身份证件前往上海迪士尼乐园主入口售票亭,在我们演职人员的帮助下兑换年卡。

如选择现场兑换年卡,上海迪士尼乐园年卡使用者本人须前往乐园主入口售票亭出示指定的个人身份证件原件和购卡订单号。内地游客,须提供中华人民共和国居民身份证;香港、澳门地区游客,须提供《港澳居民来往内地通行证》或《中华人民共和国旅行证》;台湾地区游客,须提供《台湾居民来往大陆通行证》或《中华人民共和国旅行证》;其他国家及地区游客,须提供有效护照。

年卡在线兑换流程

  1. 下载上海迪士尼度假区官方App,并使用您的手机号码创建账户。
  2. 登录上海迪士尼度假区官方App,点击“兑换年卡”按钮,开始在线兑换。
  3. 选择需要兑换的年卡。
  4. 扫描身份证件。
    请将您的身份证件照片面置于白色边框内,并尽量对齐扫描边缘。内地游客,须提供中华人民共和国居民身份证;香港、澳门地区游客,须提供《港澳居民来往内地通行证》或《中华人民共和国旅行证》;台湾地区游客,须提供《台湾居民来往大陆通行证》或《中华人民共和国旅行证》;其他国家及地区游客,须提供有效护照。
  5. 拍摄个人照片。
    请在良好的光线下,拍摄一张清晰的正面照片。该照片将作为您入园的身份识别。
  6. 恭喜您!您的年卡已兑换成功。

人脸识别入园(试运营阶段,仅适用于无限钻石卡和奇妙金卡)

在线兑换年卡后,无限钻石卡和奇妙金卡持卡人*可以选择开启运用人脸识别技术的“人脸识别入园”,享受便捷入园。

为了开启“人脸识别入园“功能,您需要拍摄并上传一张本人人像照片(或您孩子的人像照片)。我们将储存该人像照片且仅为入园目的使用该照片。开启”人脸识别入园“后,您/您的孩子可通过乐园入口的 “人脸识别入园”专门通道入园。该通道闸机处的人脸识别系统将会拍摄您/您的孩子的面部照片,并使用人脸识别技术将其与您/您的孩子在开通“人脸识别入园”功能时上传的头像照片进行比对,以核实身份。开启“人脸识别入园”后,您仍需携带本人的有效身份证件(内地游客,须提供中华人民共和国居民身份证;香港、澳门地区游客,须提供《港澳居民来往内地通行证》或《中华人民共和国旅行证》;台湾地区游客,须提供《台湾居民来往大陆通行证》或《中华人民共和国旅行证》;其他国家及地区游客,须提供有效护照。)和年卡,我们有可能会人工进行身份核实。请注意,所有上海迪士尼乐园年卡持卡人首次使用“人脸识别入园“入园均须人工核验。“人脸识别入园”通道闸机处拍摄的照片将仅用于入园之目的,并将于拍摄当日结束时从人脸识别系统中删除。

人脸识别入园流程

  1. 选择需要启用人脸识别入园的年卡。
  2. 同意开启人脸识别入园。
  3. 拍摄个人照片。
    请在良好的光线下,拍摄一张清晰的正面照片。
  4. 恭喜您!成功启用人脸识别入园。
您可随时致电上海迪士尼度假区服务中心(电话:400-180-0000或86-21-31580000)取消人脸识别入园功能。

如果您选择不开启“人脸识别入园“功能,您依然可以正常使用您的年卡入园。但请使用其他非“人脸识别入园“通道入园,因为当你通过“人脸识别入园”通道时,闸机处的人脸识别系统仍会拍摄您的面部照片(该照片将于拍摄当日结束时从人脸识别系统中删除)。

游客使用上海迪士尼乐园年卡入园时,请携带纸质年卡原件或上海迪士尼度假区官方APP 内的年卡电子二维码以及用于兑换上海迪士尼乐园年卡时所使用的个人身份证件原件来核实身份,确保上海迪士尼乐园年卡是由持卡人本人使用。开启了人脸识别入园功能的上海迪士尼乐园年卡持卡人仍需携带上述材料,以便我们在必要时对持卡人的身份进行人工验证(注:上海迪士尼乐园年卡持卡人首次通过人脸识别专门通道入园必须经人工验证)。

请仔细阅读我们的隐私政策条款与细则,更好地理解我们的服务,以及我们如何使用并保护您的个人信息。

*目前,人脸识别入园处于试运营期,仅对上海迪士尼乐园无限钻石卡和奇妙金卡持卡人开放

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