根据疫情防控要求,上海迪士尼乐园将于2022年11月29日(周二)起暂时关闭。恢复运营时间一旦明确,我们将及时告知。
迪士尼小镇、星愿公园和两座度假区主题酒店将继续运营。
对于在此期间受到影响的各位游客,我们深表歉意!我们将为您提供乐园门票的退改服务。
感谢您的理解和配合!

上海迪士尼度假区
2022年11月29日

票务退改细则
关于乐园门票
持有2022年11月29日和/或之后闭园期间上海迪士尼乐园门票的游客,可以在上海迪士尼乐园恢复运营后的六个月内任选一天到访上海迪士尼乐园。到访时,游客可以在乐园入口闸机处出示在购买原乐园门票时所使用的身份证或者旅行证件原件,换取当日门票,无需提前预约*。(换取的当日门票仅包含乐园门票,不包含之前与门票绑定的其他权益。如您所购买的原门票产品包含其他权益,如餐饮抵用券等,您可以选择通过原购买渠道进行整个订单退款。)
如因故在未来六个月内无法到访的游客,可以进行退款。通过上海迪士尼度假区官方网站、App、微信公众号、上海迪士尼度假区预订服务中心、度假区飞猪官方旗舰店或京东官方旗舰店购买门票的游客,可以通过上海迪士尼度假区官方App提交退票申请,退款将于45个工作日内返回原付款账户。通过其他官方渠道购买门票的游客,请联系原门票购买渠道进行退款,或参照本通知末的指引进行咨询。
关于其他度假区指定日产品和服务
已经通过上海迪士尼度假区官方网站、App、微信公众号、上海迪士尼度假区预订服务中心、度假区飞猪官方旗舰店或京东官方旗舰店购买2022年11月29日和/或之后闭园期间上海迪士尼乐园的迪士尼尊享卡、迪士尼礼宾服务、餐饮抵用券等其他指定日产品及服务的游客,将从原购买渠道自动获得退款。已经通过其他官方渠道购买的其他指定日产品及服务的游客,请联系原购买渠道申请退款。
上海迪士尼度假区的两座酒店目前正常运营,但我们理解部分游客可能有更改出行计划的需求。已经预订2022年11月29日和/或之后的上海迪士尼度假区酒店的游客,可联系原购买渠道进行咨询。
上海迪士尼乐园年卡
我们将对2022年11月29日(含)及之后依然有效的年卡进行有效期的顺延,并将及时与年卡用户沟通。
仍有问题或需要联系我们?
游客可以联系上海迪士尼度假区预订服务中心:400-180-0000(中国内地)或+86-21-3158-0000(其他国家/地区)进行咨询。如遇服务中心来电游客较多而导致等候时间较长,我们建议您发送邮件至 shdr.yuding@disney.com,留下您的电话号码等联系方式,我们将尽快处理您的邮件。
感谢您的理解!
*根据上海迪士尼乐园现行的客流管理政策,如在基于政府指导的最大承载量要求下遇“大客流日”,且务必采取相关限流措施时,所有持非指定日票的游客,包括此次门票延期的游客,可能无法于当日入园。上海迪士尼乐园对此将及时对外发布相关信息。

防疫要求须知
上海迪士尼度假区继续严格落实疫情防控要求,并根据相关政府部门的指导意见采取最新的运营措施。安全、欢乐的游玩环境离不开每一位游客对于疫情防控举措的积极配合和严格遵循,与度假区的演职人员们共同创造健康、舒适的游客体验。
- 根据疫情防控部门的最新要求,自2022年11月29日起,所有进入迪士尼小镇、星愿公园和蓝天大道的游客必须出示48小时内核酸检测阴性证明;进入度假区两座主题酒店的游客必须出示72小时内核酸检测阴性证明,如需进入酒店内的餐厅、零售商店和休闲娱乐设施,必须出示48小时内核酸检测阴性证明(皆以核酸检测出具报告时间为准),3岁以下婴幼儿等特殊人群可免予查验核酸检测阴性证明。我们强烈建议游客在抵达度假区之前提前至“随申办”App、“随申办”微信小程序或“随申办”支付宝小程序注册申领“随申码”,以确保可以顺利进入度假区。无智能手机的游客(包括老年人和儿童)可通过同行亲属在这些平台上申领“亲属随申码”,符合申领要求的游客也可通过“一网通办”平台线上申领纸质版离线“随申码”。使用离线“随申码”的游客必须同时出示本人有效身份证件原件,在现场经演职人员扫描离线“随申码”并查验到有效的核酸检测证明后方可进入;
- 来沪返沪不满5天的人员必须严格遵循上海市疫情防控工作领导小组办公室于2022年11月22日发布的“进一步加强来沪返沪人员健康管理的工作措施”。基于该最新措施,来沪返沪不满5天并计划游玩上海迪士尼度假区的游客:
1. 可以到访迪士尼小镇的公共区域,但无法进入小镇的室内餐厅或零售商店;游客可以在部分餐厅的入口处点餐并打包食物;
2. 可以到访并入住度假区两座主题酒店,但无法进入酒店的餐厅、零售商店和休闲娱乐设施,包括泳池、健身房、游乐室等。游客可以通过客房服务选择客房送餐;
3. 无法参加在度假区酒店内举办的宴会活动。
我们提醒所有游客有责任及时了解相关政府部门发布的疫情防控最新措施并严格遵循所有相关要求。

- 根据政府要求,若游客持有红色“随申码”,游客本人及其同行者均无法进入上海迪士尼度假区;
- 在进入上海迪士尼度假区时,所有游客必须扫描“场所码”并向现场演职人员出示绿码,或者出示“随申码”由演职人员扫描核实有效信息。进入度假区的不同区域时,游客可能还需要扫描相关区域(包括但不限于餐厅、剧院等)的“场所码”;
- 根据《上海市A级旅游景区新冠肺炎疫情防控工作指南(2022年第二版)》要求,参观游览前8天内有境外旅居史或参观游览前7天内有国内疫情高风险所在县(市、区、旗)旅居史的游客不得进入上海迪士尼度假区。
- 当游客每次进入上海迪士尼度假区的酒店时,包括同行者中的每一位均必须持有绿色“随申码”及72小时内核酸检测阴性证明并扫描“场所码”, 如需进入酒店内的餐厅、零售商店和休闲娱乐设施,必须出示48小时内核酸检测阴性证明(皆以核酸检测出具报告时间为准),3岁以下婴幼儿等特殊人群可免予查验核酸检测阴性证明。完成“场所码”扫描并持有绿色“随申码”及72小时内核酸检测阴性证明的游客才被允许进入度假区的酒店。根据政府部门对旅游住宿行业场所的防疫要求,持有72小时内核酸检测阴性证明是一项必须要求,因此仅持有24小时内核酸采样证明而无72小时内核酸检测阴性证明的游客将不能进入度假区的酒店。当您在前台或行政酒廊办理入住时,所有入住游客还需出示绿色“通信大数据行程卡(行程卡)”,并如实填写《旅行信息登记表》。如果您未能完成“场所码”扫描、未能出示绿色“随申码”及72小时内核酸检测阴性证明、未能出示绿色“行程卡”,或者在抵达上海迪士尼度假区酒店前七天来自或途经国内新冠肺炎疫情高风险地区,可能无法入住度假区的酒店。根据相关政府要求,如您在入住期间出现发热或者伴随发热出现咳嗽、咳痰、流鼻涕 、咽喉痛、胸痛胸闷等症状,您将被要求前往医院的发热门诊就诊。
- 在重新开放期间,所有区域限流运营;
- 所有进入上海迪士尼度假区的游客在抵达时必须接受体温检测;
- 所有游客在上海迪士尼度假区游玩期间,无论室内外,必须全程佩戴口罩(仅用餐时除外);
- 所有游客必须严格遵守社交距离要求,排队、观看室外演出或用餐时应与其他游客保持安全距离;
- 鼓励所有游客保持良好的个人卫生;
- 上海迪士尼度假区的所有演职人员、迪士尼小镇租户员工以及第三方供应商均按照行业主管部门指引,定期进行核酸检测、抗原检测,以及体温检测和记录;
- 度假区继续强化卫生消毒举措,并增加清洁消毒频次。
上海迪士尼度假区重要通知 - 2022年12月02日
根据疫情防控要求,上海迪士尼乐园将于2022年11月29日(周二)起暂时关闭。恢复运营时间一旦明确,我们将及时告知。
迪士尼小镇、星愿公园和两座度假区主题酒店将继续运营。
对于在此期间受到影响的各位游客,我们深表歉意!我们将为您提供乐园门票的退改服务。
感谢您的理解和配合!

上海迪士尼度假区
2022年11月29日

票务退改细则
关于乐园门票
持有2022年11月29日和/或之后闭园期间上海迪士尼乐园门票的游客,可以在上海迪士尼乐园恢复运营后的六个月内任选一天到访上海迪士尼乐园。到访时,游客可以在乐园入口闸机处出示在购买原乐园门票时所使用的身份证或者旅行证件原件,换取当日门票,无需提前预约*。(换取的当日门票仅包含乐园门票,不包含之前与门票绑定的其他权益。如您所购买的原门票产品包含其他权益,如餐饮抵用券等,您可以选择通过原购买渠道进行整个订单退款。)
如因故在未来六个月内无法到访的游客,可以进行退款。通过上海迪士尼度假区官方网站、App、微信公众号、上海迪士尼度假区预订服务中心、度假区飞猪官方旗舰店或京东官方旗舰店购买门票的游客,可以通过上海迪士尼度假区官方App提交退票申请,退款将于45个工作日内返回原付款账户。通过其他官方渠道购买门票的游客,请联系原门票购买渠道进行退款,或参照本通知末的指引进行咨询。
关于其他度假区指定日产品和服务
已经通过上海迪士尼度假区官方网站、App、微信公众号、上海迪士尼度假区预订服务中心、度假区飞猪官方旗舰店或京东官方旗舰店购买2022年11月29日和/或之后闭园期间上海迪士尼乐园的迪士尼尊享卡、迪士尼礼宾服务、餐饮抵用券等其他指定日产品及服务的游客,将从原购买渠道自动获得退款。已经通过其他官方渠道购买的其他指定日产品及服务的游客,请联系原购买渠道申请退款。
上海迪士尼度假区的两座酒店目前正常运营,但我们理解部分游客可能有更改出行计划的需求。已经预订2022年11月29日和/或之后的上海迪士尼度假区酒店的游客,可联系原购买渠道进行咨询。
上海迪士尼乐园年卡
我们将对2022年11月29日(含)及之后依然有效的年卡进行有效期的顺延,并将及时与年卡用户沟通。
仍有问题或需要联系我们?
游客可以联系上海迪士尼度假区预订服务中心:400-180-0000(中国内地)或+86-21-3158-0000(其他国家/地区)进行咨询。如遇服务中心来电游客较多而导致等候时间较长,我们建议您发送邮件至 shdr.yuding@disney.com,留下您的电话号码等联系方式,我们将尽快处理您的邮件。
感谢您的理解!
*根据上海迪士尼乐园现行的客流管理政策,如在基于政府指导的最大承载量要求下遇“大客流日”,且务必采取相关限流措施时,所有持非指定日票的游客,包括此次门票延期的游客,可能无法于当日入园。上海迪士尼乐园对此将及时对外发布相关信息。

防疫要求须知
上海迪士尼度假区继续严格落实疫情防控要求,并根据相关政府部门的指导意见采取最新的运营措施。安全、欢乐的游玩环境离不开每一位游客对于疫情防控举措的积极配合和严格遵循,与度假区的演职人员们共同创造健康、舒适的游客体验。
- 根据疫情防控部门的最新要求,自2022年11月29日起,所有进入迪士尼小镇、星愿公园和蓝天大道的游客必须出示48小时内核酸检测阴性证明;进入度假区两座主题酒店的游客必须出示72小时内核酸检测阴性证明,如需进入酒店内的餐厅、零售商店和休闲娱乐设施,必须出示48小时内核酸检测阴性证明(皆以核酸检测出具报告时间为准),3岁以下婴幼儿等特殊人群可免予查验核酸检测阴性证明。我们强烈建议游客在抵达度假区之前提前至“随申办”App、“随申办”微信小程序或“随申办”支付宝小程序注册申领“随申码”,以确保可以顺利进入度假区。无智能手机的游客(包括老年人和儿童)可通过同行亲属在这些平台上申领“亲属随申码”,符合申领要求的游客也可通过“一网通办”平台线上申领纸质版离线“随申码”。使用离线“随申码”的游客必须同时出示本人有效身份证件原件,在现场经演职人员扫描离线“随申码”并查验到有效的核酸检测证明后方可进入;
- 来沪返沪不满5天的人员必须严格遵循上海市疫情防控工作领导小组办公室于2022年11月22日发布的“进一步加强来沪返沪人员健康管理的工作措施”。基于该最新措施,来沪返沪不满5天并计划游玩上海迪士尼度假区的游客:
1. 可以到访迪士尼小镇的公共区域,但无法进入小镇的室内餐厅或零售商店;游客可以在部分餐厅的入口处点餐并打包食物;
2. 可以到访并入住度假区两座主题酒店,但无法进入酒店的餐厅、零售商店和休闲娱乐设施,包括泳池、健身房、游乐室等。游客可以通过客房服务选择客房送餐;
3. 无法参加在度假区酒店内举办的宴会活动。
我们提醒所有游客有责任及时了解相关政府部门发布的疫情防控最新措施并严格遵循所有相关要求。

- 根据政府要求,若游客持有红色“随申码”,游客本人及其同行者均无法进入上海迪士尼度假区;
- 在进入上海迪士尼度假区时,所有游客必须扫描“场所码”并向现场演职人员出示绿码,或者出示“随申码”由演职人员扫描核实有效信息。进入度假区的不同区域时,游客可能还需要扫描相关区域(包括但不限于餐厅、剧院等)的“场所码”;
- 根据《上海市A级旅游景区新冠肺炎疫情防控工作指南(2022年第二版)》要求,参观游览前8天内有境外旅居史或参观游览前7天内有国内疫情高风险所在县(市、区、旗)旅居史的游客不得进入上海迪士尼度假区。
- 当游客每次进入上海迪士尼度假区的酒店时,包括同行者中的每一位均必须持有绿色“随申码”及72小时内核酸检测阴性证明并扫描“场所码”, 如需进入酒店内的餐厅、零售商店和休闲娱乐设施,必须出示48小时内核酸检测阴性证明(皆以核酸检测出具报告时间为准),3岁以下婴幼儿等特殊人群可免予查验核酸检测阴性证明。完成“场所码”扫描并持有绿色“随申码”及72小时内核酸检测阴性证明的游客才被允许进入度假区的酒店。根据政府部门对旅游住宿行业场所的防疫要求,持有72小时内核酸检测阴性证明是一项必须要求,因此仅持有24小时内核酸采样证明而无72小时内核酸检测阴性证明的游客将不能进入度假区的酒店。当您在前台或行政酒廊办理入住时,所有入住游客还需出示绿色“通信大数据行程卡(行程卡)”,并如实填写《旅行信息登记表》。如果您未能完成“场所码”扫描、未能出示绿色“随申码”及72小时内核酸检测阴性证明、未能出示绿色“行程卡”,或者在抵达上海迪士尼度假区酒店前七天来自或途经国内新冠肺炎疫情高风险地区,可能无法入住度假区的酒店。根据相关政府要求,如您在入住期间出现发热或者伴随发热出现咳嗽、咳痰、流鼻涕 、咽喉痛、胸痛胸闷等症状,您将被要求前往医院的发热门诊就诊。
- 在重新开放期间,所有区域限流运营;
- 所有进入上海迪士尼度假区的游客在抵达时必须接受体温检测;
- 所有游客在上海迪士尼度假区游玩期间,无论室内外,必须全程佩戴口罩(仅用餐时除外);
- 所有游客必须严格遵守社交距离要求,排队、观看室外演出或用餐时应与其他游客保持安全距离;
- 鼓励所有游客保持良好的个人卫生;
- 上海迪士尼度假区的所有演职人员、迪士尼小镇租户员工以及第三方供应商均按照行业主管部门指引,定期进行核酸检测、抗原检测,以及体温检测和记录;
- 度假区继续强化卫生消毒举措,并增加清洁消毒频次。

感谢您访问上海迪士尼度假区官方网站!我们的《隐私政策》已更新。请您仔细阅读。

通知 - 2022年12月02日

感谢您访问上海迪士尼度假区官方网站!我们的《隐私政策》已更新。请您仔细阅读。

游客服务中心

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如需了解基本信息、团体事宜或者有特殊需求,欢迎前往上海迪士尼度假区内任意一处游客服务中心问询。


周到协助遍布上海迪士尼度假区

为给游客提供更便捷的服务,度假区各区域都设有游客服务中心。主服务中心设在上海迪士尼乐园主入口内。主题乐园外还另设有3处游客服务中心,满足游客的各种需求。在乐园中的6个主题园区中有5个设有游客服务中心。

主题乐园内

主入口游客服务中心:位于乐园主入口内,是最主要的游客服务中心,设置有礼宾服务台,提供最全面的服务,包括:

  • 基本信息,比如简体中文和英文版本的导览图与时间表
  • 票务事宜
  • 餐厅预订
  • 热门事宜解答服务
  • 无障碍服务信息
  • 走失游客找寻
  • 失物招领
  • 导览服务
  • VIP服务(包括休息室)

乐园游客服务:每个园区都设有一块信息提示板,会显示各主要景点排队等待时间、剧院演出时间和上海迪士尼乐园范围内的各类活动等相关信息。以下园区设有游客服务中心:

  • 探险岛主题园区游客服务中心
  • 梦幻世界主题园区游客服务中心
  • 奇想花园主题园区游客服务中心
  • 明日世界主题园区游客服务中心
  • 宝藏湾主题园区游客服务中心

主题乐园外

上海迪士尼乐园外设有3个游客服务中心,其中两处主要为团队游客和酒店宾客提供便利服务。服务窗口包括:

团队接待:旅行团请至位于停车场的服务窗口领取预售门票,或进行团体门票购买。此外,选择暂不入住直接进入乐园的旅行团也可在此办理上海迪士尼度假区酒店的入住手续。

散客服务处:位于乐园主入口外,为游客提供基本信息、预订、票务事宜和失物招领等服务。入住上海迪士尼度假区内酒店的宾客均可在此取票,包括购买了涵盖门票在内的度假套餐的游客。

迪士尼小镇游客服务中心:迪士尼小镇常规运营期间,该服务中心将开放两个服务窗口,为您提供游览零售餐饮娱乐区的所需帮助。

运营时间

度假区内各个游客服务中心的运营时间依据所在区域的开放时间而定。您可以就近咨询迪士尼演职人员,了解运营时间。

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