为配合目前疫情防控工作的需要,保障广大游客和演职人员的健康与安全,上海迪士尼度假区将自2020年1月25日起暂时关闭上海迪士尼乐园、迪士尼小镇(包括华特迪士尼大剧院)和星愿公园。我们将继续保持密切监测并与政府部门保持紧密沟通,另行通知恢复开放的时间。
上海迪士尼度假区将协助已经购买乐园门票、预定酒店、购买《美女与野兽》演出票的游客通过原购票渠道办理退款。
关于上海迪士尼乐园、迪士尼小镇(包括华特迪士尼大剧院)和星愿公园暂时关闭的通知 - 2020年02月23日
为配合目前疫情防控工作的需要,保障广大游客和演职人员的健康与安全,上海迪士尼度假区将自2020年1月25日起暂时关闭上海迪士尼乐园、迪士尼小镇(包括华特迪士尼大剧院)和星愿公园。我们将继续保持密切监测并与政府部门保持紧密沟通,另行通知恢复开放的时间。
上海迪士尼度假区将协助已经购买乐园门票、预定酒店、购买《美女与野兽》演出票的游客通过原购票渠道办理退款。
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关于上海迪士尼乐园、迪士尼小镇(包括华特迪士尼大剧院)和星愿公园暂时关闭的通知

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为配合目前疫情防控工作的需要,保障广大游客和演职人员的健康与安全,上海迪士尼度假区将自2020年1月25日起暂时关闭上海迪士尼乐园、迪士尼小镇(包括华特迪士尼大剧院)和星愿公园。我们将继续保持密切监测并与政府部门保持紧密沟通,另行通知恢复开放的时间。

上海迪士尼度假区将协助已经购买乐园门票、预定酒店、购买《美女与野兽》演出票的游客通过原购票渠道办理退款。请参照以下具体退改措施进行退款。

上海迪士尼乐园指定日票和相关产品

  • 如果游客已经通过上海迪士尼度假区的部分官方直营渠道(包括上海迪士尼度假区官方网站和app、度假区官方微信公众号、度假区官方QQ服务号、上海迪士尼乐园主入口售票亭、度假区预订服务中心)购买了上海迪士尼乐园闭园期间的指定日票,您无需发起退款申请,上海迪士尼度假区将在45个工作日内自动把退款从原支付通道退回相应账户。
  • 如果游客已经通过度假区飞猪官方旗舰店和京东官方旗舰店购买了乐园闭园期间的指定日票,请在原购票平台的订单详情页面提交退款请求,上海迪士尼度假区将在45个工作日内自动把退款从原支付通道退回相应账户。
  • 如果游客已经通过度假区官方旅游合作伙伴购买了上海迪士尼乐园闭园期间的指定日票,请联系原购票渠道进行退票。上海迪士尼度假区将视需要全力提供协助。
  • 以上政策均适用于乐园相关产品和服务,包括尊享导览、迪士尼礼宾服务、乐园早享卡和餐饮代金券。
  • 在恢复开放日期确定之前,我们将暂停销售上海迪士尼乐园的指定日票。

上海迪士尼度假区的酒店

  • 如果游客已经通过上海迪士尼度假区的部分官方直营渠道(包括上海迪士尼度假区官方网站和app、度假区官方微信公众号、度假区官方QQ服务号、度假区预订服务中心)预定了上海迪士尼乐园闭园期间的度假区酒店并想取消预定,请登陆https://w.url.cn/s/AmjKPZK 后填写申请信息。游客需在原酒店预定有效日之前提交申请,上海迪士尼度假区将在45个工作日内自动把退款从原支付通道退回相应账户。
  • 如果游客已经通过度假区飞猪官方旗舰店预定了上海迪士尼乐园闭园期间的度假区酒店并想取消预定,请在原预定平台的订单详情页面提交退款请求。游客需在原酒店预定有效日之前提交申请,上海迪士尼度假区将在45个工作日内自动把退款从原支付通道退回相应账户。
  • 如果游客已经通过度假区官方旅游合作伙伴预定了上海迪士尼乐园闭园期间的度假区酒店并想取消预定,请联系原酒店预定渠道进行退款。上海迪士尼度假区将视需要全力提供协助。

音乐剧《美女与野兽》演出票

  • 如果游客已经通过上海迪士尼度假区官方直营渠道购买了华特迪士尼大剧院关闭期间的中文版《美女与野兽》音乐剧的演出票,您无需发起退款申请,上海迪士尼度假区将在45天内自动把退款从原支付通道退回相应账户。
  • 如果游客已经通过度假区官方旅游合作伙伴购买了华特迪士尼大剧院关闭期间的中文版《美女与野兽》音乐剧的演出票,请联系原购票渠道进行退票。上海迪士尼度假区将视需要全力提供协助。
  • 在恢复开放日期确定之前,我们将暂停销售中文版《美女与野兽》音乐剧的演出票。

上海迪士尼乐园年卡

上海迪士尼乐园年卡用户的年卡有效期将根据乐园闭园天数进行相等天数的顺延,相关福利也将同样顺延。目前年卡的条款与细则在有效期顺延期间保持不变。

还有其他问题或需要与我们联系?

不在以上范畴内的其他已经购买的乐园门票适用于上海迪士尼度假区之前发布的临时票务政策。游客可以通过上海迪士尼度假区官方网站、手机应用程序(app)或官方微博了解度假区的最新信息。游客也可联系上海迪士尼度假区预订服务中心:400-180-0000(中国内地)或+86-21-3158-0000(其他国家/地区)进行咨询。如遇服务中心来电游客较多而导致等候时间较长,我们建议您将您的问询以邮件方式发送至shdr.yuding@disney.com或shdr.yuding06@disney.com,留下您的电话号码等联系方式,我们的演职人员将联系您并全力提供协助。目前度假区预定服务中心接收的来电及来信较多,我们的回复可能有所延迟,感谢您的理解和耐心。

恭祝广大游客新春快乐,健康平安!

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