上海迪士尼度假区重要通知
鉴于目前疫情防控情势,上海迪士尼度假区(包括上海迪士尼乐园、迪士尼小镇和星愿公园)于2022年3月21日(周一)起暂时关闭。度假区的两座主题酒店也不对外营业。
目前我们没有明确的恢复运营时间。我们将继续关注疫情防控进展并咨询相关部门的指导意见,一旦有更多信息,我们将及时与游客沟通。
在恢复运营时间公布之前,我们将暂停所有票务销售和酒店预定。对于在此期间受到影响的各位游客,我们深表歉意!度假区制订了相关票务的退改细则,请大家知悉。
再次感谢您的理解和支持!期盼很快与您重逢!
票务退改细则
关于乐园暂时关闭期间的门票(即2022年3月21日起至乐园恢复运营之前)
持有乐园暂时关闭期间(即2022年3月21日起至乐园恢复运营之前)的上海迪士尼乐园门票(含两日票)的游客,可以在上海迪士尼乐园恢复运营后的六个月内任选一天到访乐园。到访时,游客可以在乐园入口闸机处出示在购买原乐园门票时所使用的身份证或者旅行证件原件,换取当日门票,无需提前预约*,但仍需提前完成游客入园登记。(请注意:延期后的指定日票仅包含乐园门票,不包含之前与门票绑定的其他权益。如您所购买的指定日票产品包含其他权益,如餐饮抵用券等,您可以选择通过以下方式将您的门票产品进行退款。)
如因故在乐园恢复运营后的六个月内无法到访的游客,可以进行退款。通过上海迪士尼度假区官方网站、App、微信公众号、上海迪士尼度假区预订服务中心购买门票(含两日票)的游客,可以通过上海迪士尼度假区官方App提交退票申请,退款将于45个工作日内返回原付款账户。通过其他官方渠道购买门票的游客,请联系原门票购买渠道进行退款,或参照本通知末的指引进行咨询。如您已申请退款,请您耐心等候退款结果。已申请退款的门票将无法进行延期。
以上票务退改细则适用于指定日门票。持有上海迪士尼乐园非指定日门票的游客,请联系原门票购买渠道进行咨询。
关于其他度假区产品和服务
已经通过上海迪士尼度假区官方网站、App、微信公众号、上海迪士尼度假区预订服务中心购买乐园暂时关闭期间的迪士尼礼宾服务、乐园早享卡、迪士尼乐拍通相关产品等其他指定日产品及服务的游客,将从原购买渠道自动获得退款。已经通过其他官方渠道购买指定日产品及服务的游客,请联系原购买渠道申请退款。
已经预定度假区两座主题酒店暂时关闭期间的酒店客房的游客,可联系原购买渠道进行咨询。
上海迪士尼乐园年卡
为感谢年卡持卡人对我们自3月12日开始的疫情防控措施优化调整的理解与支持,我们已对2022年3月13日(含)及之后依然有效的年卡进行10天有效期的顺延。年卡权益的有效期也已相应顺延。已续卡但在2022年3月13日尚未生效的年卡的有效期也将相应顺延。年卡持卡人可在上海迪士尼度假区官方App和官方微信迪士尼年卡小程序查看更新的年卡有效期。
上海迪士尼乐园于2022年3月21日起暂时关闭之后,我们也将视情况可能继续对年卡有效期进行调整,并将及时与年卡用户沟通。
仍有问题或需要联系我们?
游客可以联系上海迪士尼度假区预订服务中心:400-180-0000(中国内地)或+86-21-3158-0000(其他国家/地区)进行咨询。如遇服务中心来电游客较多而导致等候时间较长,您也可以发送邮件至 shdr.yuding@disney.com,留下您的电话号码等联系方式,我们将尽快处理您的邮件。
感谢您的理解!
*根据上海迪士尼乐园现行的客流管理政策,如在基于政府指导的最大承载量要求下遇“大客流日”,且务必采取相关限流措施时,所有持非指定日票的游客,包括此次门票延期的游客,可能无法于当日入园。上海迪士尼乐园对此将及时对外发布相关信息。

温馨提示 - 2022年05月27日
上海迪士尼度假区重要通知
鉴于目前疫情防控情势,上海迪士尼度假区(包括上海迪士尼乐园、迪士尼小镇和星愿公园)于2022年3月21日(周一)起暂时关闭。度假区的两座主题酒店也不对外营业。
目前我们没有明确的恢复运营时间。我们将继续关注疫情防控进展并咨询相关部门的指导意见,一旦有更多信息,我们将及时与游客沟通。
在恢复运营时间公布之前,我们将暂停所有票务销售和酒店预定。对于在此期间受到影响的各位游客,我们深表歉意!度假区制订了相关票务的退改细则,请大家知悉。
再次感谢您的理解和支持!期盼很快与您重逢!
票务退改细则
关于乐园暂时关闭期间的门票(即2022年3月21日起至乐园恢复运营之前)
持有乐园暂时关闭期间(即2022年3月21日起至乐园恢复运营之前)的上海迪士尼乐园门票(含两日票)的游客,可以在上海迪士尼乐园恢复运营后的六个月内任选一天到访乐园。到访时,游客可以在乐园入口闸机处出示在购买原乐园门票时所使用的身份证或者旅行证件原件,换取当日门票,无需提前预约*,但仍需提前完成游客入园登记。(请注意:延期后的指定日票仅包含乐园门票,不包含之前与门票绑定的其他权益。如您所购买的指定日票产品包含其他权益,如餐饮抵用券等,您可以选择通过以下方式将您的门票产品进行退款。)
如因故在乐园恢复运营后的六个月内无法到访的游客,可以进行退款。通过上海迪士尼度假区官方网站、App、微信公众号、上海迪士尼度假区预订服务中心购买门票(含两日票)的游客,可以通过上海迪士尼度假区官方App提交退票申请,退款将于45个工作日内返回原付款账户。通过其他官方渠道购买门票的游客,请联系原门票购买渠道进行退款,或参照本通知末的指引进行咨询。如您已申请退款,请您耐心等候退款结果。已申请退款的门票将无法进行延期。
以上票务退改细则适用于指定日门票。持有上海迪士尼乐园非指定日门票的游客,请联系原门票购买渠道进行咨询。
关于其他度假区产品和服务
已经通过上海迪士尼度假区官方网站、App、微信公众号、上海迪士尼度假区预订服务中心购买乐园暂时关闭期间的迪士尼礼宾服务、乐园早享卡、迪士尼乐拍通相关产品等其他指定日产品及服务的游客,将从原购买渠道自动获得退款。已经通过其他官方渠道购买指定日产品及服务的游客,请联系原购买渠道申请退款。
已经预定度假区两座主题酒店暂时关闭期间的酒店客房的游客,可联系原购买渠道进行咨询。
上海迪士尼乐园年卡
为感谢年卡持卡人对我们自3月12日开始的疫情防控措施优化调整的理解与支持,我们已对2022年3月13日(含)及之后依然有效的年卡进行10天有效期的顺延。年卡权益的有效期也已相应顺延。已续卡但在2022年3月13日尚未生效的年卡的有效期也将相应顺延。年卡持卡人可在上海迪士尼度假区官方App和官方微信迪士尼年卡小程序查看更新的年卡有效期。
上海迪士尼乐园于2022年3月21日起暂时关闭之后,我们也将视情况可能继续对年卡有效期进行调整,并将及时与年卡用户沟通。
仍有问题或需要联系我们?
游客可以联系上海迪士尼度假区预订服务中心:400-180-0000(中国内地)或+86-21-3158-0000(其他国家/地区)进行咨询。如遇服务中心来电游客较多而导致等候时间较长,您也可以发送邮件至 shdr.yuding@disney.com,留下您的电话号码等联系方式,我们将尽快处理您的邮件。
感谢您的理解!
*根据上海迪士尼乐园现行的客流管理政策,如在基于政府指导的最大承载量要求下遇“大客流日”,且务必采取相关限流措施时,所有持非指定日票的游客,包括此次门票延期的游客,可能无法于当日入园。上海迪士尼乐园对此将及时对外发布相关信息。

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上海迪士尼乐园 – 常见问题

问.

上海迪士尼度假区哪里可以找到自动取款机(ATM)?

答.

度假区多个游客服务中心附近都设有自动取款机包括上海迪士尼乐园迪士尼小镇度假区酒店等,以便您进行取款或办理其他银行业务。